Esta historia es parte del compromiso continuo de The Salt Lake Tribune de identificar soluciones a los mayores desafíos de Utah a través del trabajo del Laboratorio de Innovación.
[Subscribe to our newsletter here]
Es posible que haya escuchado alguna versión de la cita de HL Menckin, "Siempre hay una solución bien conocida para cada problema humano: ordenada, plausible e incorrecta". Es posible que también se haya sentido un poco deprimido después de leerlo.
La investigación respalda la afirmación de Menckin, lo que puede haber hecho que se preguntara ¿qué puede resolver los grandes problemas que enfrentamos?
La respuesta, según los expertos, es simple: escuche.
"Decidimos que lo mejor que podíamos hacer era escuchar y seguir escuchando", dijo Jennifer Mayer-Glenn, directora ejecutiva de University Neighborhood Partners (UNP), una oficina especial de la Universidad de Utah al servicio del lado oeste.
A veces, escuchar puede llevar tiempo, pero los frutos del trabajo de la UNP son impresionantes. Las conversaciones que han convocado han ayudado a crear organizaciones que se ocupan de todo, desde atención médica hasta campamentos de programación juvenil que sirven a la diversa población del lado oeste. Lo más importante es que estas soluciones son locales, lideradas por residentes del lado oeste que identificaron una necesidad en su comunidad y decidieron hacer algo al respecto.
Escuchar puede parecer simple, pero escuchar es más que "sonido" según Daniel Perlin, creador de Make_Good, una firma de diseño de experiencias que cuenta con Google y Spotify entre sus clientes.
"La escucha profunda es una habilidad, y no debe subestimarse, los pasos son simples, pero necesarios", dijo Perlin .
Cómo escuchar
Primero, escuchar lleva tiempo.
Fue en 2001 cuando el presidente de la Universidad de Utah, Bernie Machen (1998-2004), reconoció y tomó posesión de la hecho de que, como institución, la U estaba poco involucrada en el lado oeste. Decidido a cambiar eso, recurrió a Irene Fisher, entonces directora del Centro Bennion, para cambiar el rol de la Universidad de ausente a socio comunitario del lado oeste.
Fisher pasó un año, sí, un año entero, solo entrevistar a líderes y organizaciones de la comunidad del lado oeste sobre lo que querían de la Universidad. ¿Y el hallazgo de toda esa escucha?
“Querían ser escuchados más”, dijo Mayer-Glenn. Los líderes del lado oeste también dijeron que estaban, "cansados de ser estudiados y luego la U simplemente desaparecería, haciendo investigaciones sin impacto real o utilidad para la comunidad".
En resumen, los residentes del lado oeste no querían para ser rescatados, querían un compañero que buscara comprenderlos. Eso significaba escuchar y quedarse para escuchar. Entonces, en segundo lugar, escuchar es una conversación en curso.
Mayer-Glenn explica que, de las conversaciones, surgieron cuestiones clave. “No brindamos soluciones, encontramos líderes y luego los ayudamos a desarrollar su propia capacidad para darse cuenta del cambio que quieren ver en su comunidad”.
(University Neighborhood Partners) Un círculo de diseño realizado por University Neighborhood Partners, un ejemplo del tipo de escucha profunda realizada por la organización.
Eso generalmente comienza con un liderazgo " pipeline ”donde una cohorte de miembros de la comunidad toma un curso de liderazgo en equipo de bajo costo. "A veces ocurren chispas", dijo Mayer-Glenn, "y surgen una idea y un plan".
A medida que un proyecto toma forma y sustancia, el siguiente paso en la tubería es la incubadora de inicio de UNP que proporciona capacidad adicional -Apoyo a la construcción. De la incubadora han surgido varias (principalmente) empresas emergentes sin fines de lucro que sirven a la comunidad del lado oeste.
“Es gracias a organizaciones como UNP que hemos podido crecer y aumentar las conexiones y oportunidades y el acceso a nosotros. ", dijo Javier Alegre, director ejecutivo de Latino Behavioral Health Services, una de las primeras organizaciones en emerger a través de la línea de líderes de UNP.
Latino Behavioral Health Services atiende a los residentes del lado oeste, pero está ampliando cada vez más su alcance para ofrecer opciones para servicios de salud mental en español en todo el estado.
Mayer-Glenn dijo que Latino Behavioral Health Services es un gran ejemplo de un grupo de empresarios cívicos del lado oeste que identifican una necesidad en su propia comunidad y la abordan. Ella señala que una encuesta reciente encontró que de 109 proveedores de servicios de salud mental en el Valle de Salt Lake, 22 afirmaron que brindaban servicios en español. De esos 22, solo 7 estaban ubicados donde se concentra la comunidad latina.
“Un hispanohablante se comunicó con esos siete”, dijo Mayer-Glenn, “y de ellos, solo dos fueron capaces de responder en eso momento. ”
Brindar acceso a servicios y oportunidades clave que de otro modo no se encuentran en el lado oeste o no están disponibles en idiomas distintos al inglés es un tema común entre las organizaciones nacidas de la línea de liderazgo de la UNP.
Pensando al revés
La tercera lección de escuchar es hacerlo en el orden correcto si quieres resolver grandes problemas.
"Pensamos en datos y respuestas, al revés", dijo Daniel Perlin, "Cuando intentamos resolver un problema, asumimos que tenemos que ir al mayor nivel de datos: encuestas y grandes hojas de cálculo de datos".
Los datos, dijo Perlin, son simplemente: " Una forma de escuchar. Escuchar a gran escala. Escuchando a muchos. Ahí no es donde empiezas a escuchar. Empiezas a escuchar al nivel de un solo ser humano ”.
Perlin cree que el enfoque UNP es la forma correcta de llegar a soluciones.
“ Lo estás haciendo bien cuando empiezas simplemente tratando de escuchar cómo piensa alguien más, cómo escuchan y controlando sus propios prejuicios en la puerta ”.
Eso resuena con la visión de Mayer-Glenn sobre la UNP. “No pensamos en nosotros mismos como resolviendo los problemas. Estamos comenzando las conversaciones adecuadas. Los líderes ya están aquí en el lado oeste, solo buscamos ayudarlos ”.
___
El Laboratorio de Innovación en el Salt Lake Tribune está comenzando su propio esfuerzo en profundidad escuchando en el lado oeste. Hoy lanzamos un proyecto enfocado en escuchar profundamente, aprender de aquellos que ya encuentran soluciones en sus comunidades del lado oeste y, en última instancia, contar esas historias. Si vive en el lado oeste y desea hablar con nosotros, comuníquese con Saige Miller, smiller@sltrib.com.
Sé el primero en comentar